一場計劃中的旅行，一次“意外”的就醫(yī)體驗。

來自南京11歲的小姑娘菲菲（化名）“意外摔倒” 整得畫風(fēng)突變，但李媽媽卻說：“這跤摔得意外，卻讓我們記住了威海這座城市最溫暖的樣子！”

故事要從沙灘邊的 “沖刺跑” 說起，菲菲本想和浪花比速度，結(jié)果腳下一滑，“咔嚓” 一聲 —— 右肘（肱骨髁上骨折）疼得小姑娘當(dāng)場飆淚，媽媽瞬間慌了神：陌生城市、孩子受傷、求醫(yī)無門……腦子里全是問號。

急匆匆詢問了一下本地人，她們來到威海衛(wèi)人民醫(yī)院手足外科就診。拍片、診斷、復(fù)位、固定，整個迅速又專業(yè)的診療過程讓李媽媽深感意外，主診醫(yī)生的精湛操作讓孩子免于手術(shù)創(chuàng)傷，更令李女士動容的是無處不在的人文關(guān)懷醫(yī)護人員耐心解答、細(xì)致指導(dǎo)，導(dǎo)醫(yī)護士主動幫忙……最讓李媽媽感動的是，接診醫(yī)生得知她們是外地游客，特意把復(fù)查時間安排得相對靈活。

“作為外地游客，醫(yī)生、護士沒因為我們是外地人而有任何怠慢、忽視，我們深切地感受到在他們眼里患者都是一樣重要的。尤其感動的是，醫(yī)生都根據(jù)自己的專業(yè)給出了相應(yīng)的治療建議，讓我們很信服，本來以為要在焦慮中結(jié)束旅程，匆匆反回，結(jié)果每天來醫(yī)院的診療過程都像去打卡‘溫暖’。” 李媽媽說，醫(yī)護人員說話總是帶著“威海式”的實在，不僅技術(shù)硬核，手到病除，還充滿著真誠與熱心。

現(xiàn)在菲菲已經(jīng)順利地完成了骨折第一階段的恢復(fù)，幾天前李媽媽和菲菲又抱著錦旗來到醫(yī)院，并且撥打了 12345 市民熱線：“必須表揚！威海的醫(yī)生護士不僅技術(shù)好，心更暖，這趟‘意外之旅’讓我們覺得威海人比海景還治愈！”，由于信任，她們又繼續(xù)在中醫(yī)康復(fù)醫(yī)學(xué)科進一步行功能鍛煉及康復(fù)治療。

其實啊，威海的溫暖從不止于碧海藍(lán)天。當(dāng)意外來臨時，那些專業(yè)又貼心的守護，才是這座城市最動人的 “隱藏彩蛋”。威海衛(wèi)人民醫(yī)院用實力證明：不管你從哪里來，在這里，永遠(yuǎn)有人把對你的守護放在心上。

努力為患者解除病痛，是醫(yī)務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。威海衛(wèi)人民醫(yī)院始終堅持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，把患者的滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，聚焦患者最急、最憂、最想的問題，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供更加快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。