近日，民生銀行青島分行聚焦老年人金融服務(wù)需求，推出了一系列適老化改造措施，致力于為老年客戶提供更貼心、更溫暖的金融服務(wù)體驗。通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施配置、創(chuàng)新服務(wù)模式，民生銀行青島分行不斷提升金融服務(wù)水平，讓金融服務(wù)更有溫度。

綠色通道服務(wù)，優(yōu)先辦理更便捷

民生銀行青島分行在各網(wǎng)點設(shè)置了“愛心窗口”和“敬老窗口”，為無智能手機或使用不便的老年客戶提供綠色通道服務(wù)，優(yōu)先辦理各項業(yè)務(wù)，切實解決老年人在智能技術(shù)應(yīng)用中的困難，提升服務(wù)效率和體驗。

適老化設(shè)施配置，細節(jié)服務(wù)更貼心

所有網(wǎng)點均已配備無障礙通道，并為行動不便的老年人提供引導(dǎo)服務(wù)。此外，分行統(tǒng)一設(shè)計并制作了專屬適老服務(wù)箱，內(nèi)含老花鏡、計算器、創(chuàng)可貼、便簽、助盲卡、碘伏、放大鏡、拐棍等工具，為老年客戶提供全方位的便利。

推廣長輩版手機銀行，科技助力更溫暖

為滿足老年客戶對智能服務(wù)的需求，民生銀行推出了長輩版（至簡版）手機銀行，優(yōu)化功能分區(qū)、增加線上取號、預(yù)約取號、附近網(wǎng)點查詢等功能，極大提升了老年客戶的使用體驗。分行還組織廳堂工作人員學(xué)習(xí)新版功能，并在網(wǎng)點為老年客戶進行版本切換引導(dǎo)和功能介紹。

上門服務(wù)，關(guān)懷送到家

針對因健康原因難以外出的老年人，民生銀行青島分行推出了“家門延伸服務(wù)”，由廳堂團隊攜帶專業(yè)設(shè)備上門提供金融服務(wù)，包括賬戶管理、緊急金融服務(wù)等，確保每位老年客戶都能享受到無障礙的金融服務(wù)。

民生銀行青島分行表示，將繼續(xù)踐行“服務(wù)大眾、情系民生”的初心使命，深化“銀發(fā)友好”金融服務(wù)體系，努力成為老年人信賴的金融伙伴。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓每一份銀色年華在科技進步的暖陽下，享受到更加便利、貼心的金融服務(wù)，共繪幸福晚年生活的美好圖景。