服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)擔(dān)當(dāng)。 元宵佳節(jié)，“青筆金監(jiān)”為您帶來(lái)三個(gè)發(fā)生在城市商業(yè)銀行金融服務(wù)一線上的小故事……

一、“青馨”服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任

2024年冬季一個(gè)周六的下午，青島銀行市南支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理付倩倩正在當(dāng)值，一輛車駛到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口停下，駕駛?cè)舜颐ο萝嚍槌丝烷_(kāi)門(mén)。小付敏銳地感到對(duì)方可能需要幫助，立即上前主動(dòng)迎接詢問(wèn)。一位上了年紀(jì)的阿姨從車上下來(lái)，神色慌張、滿頭大汗，小付趕緊將其攙扶到營(yíng)業(yè)部的休息等待區(qū)，并遞上一杯熱水安撫阿姨情緒。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)了解到，這位阿姨發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡遺失不見(jiàn)，卡里存有剛剛賣(mài)房獲得的兩百余萬(wàn)元資金，阿姨已年近90歲高齡，對(duì)信息泄露和卡內(nèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)心急如焚。小付掌握情況后，又進(jìn)一步詢問(wèn)了阿姨的用卡習(xí)慣及卡片日常使用場(chǎng)景，推薦了最適合阿姨的補(bǔ)卡方式，并積極協(xié)調(diào)柜面服務(wù)人員，高效快速地幫助阿姨完成了補(bǔ)卡?？吹劫~戶內(nèi)資金余額安全無(wú)恙，阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“老年人記憶力不好，容易忘事，但你們又親切、又專業(yè)的服務(wù)讓我很受感動(dòng)，這也是我一直愿意來(lái)咱們青島銀行辦業(yè)務(wù)的原因，現(xiàn)在我這懸著的心可算是放下了?！?/p>

近年來(lái)，青島銀行創(chuàng)設(shè)“青馨”服務(wù)品牌，“青馨”取意“傾心”，象征為客戶傾注全心全力，提供清新、專業(yè)的金融服務(wù)，帶來(lái)溫馨、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年人這一特殊群體，該行推出“青馨·向前一步”敬老服務(wù)，把握“快一點(diǎn)、親一點(diǎn)、暖一點(diǎn)、好一點(diǎn)”四條主線，提供更加貼心周到的服務(wù)。

除了日常的金融服務(wù)外，對(duì)公益事業(yè)的廣泛參與也是青島銀行積極履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。為方便周邊戶外勞動(dòng)者和社會(huì)公眾解決臨時(shí)的應(yīng)急需求，該行創(chuàng)新推出了“青馨”驛站，不僅驛站中提供飲水、休息、充電等便利服務(wù)，還積極開(kāi)展黨建普及、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、暖心公益等活動(dòng)，以細(xì)致入微的關(guān)懷讓城市更有溫度。

二、“真金白銀”助力普惠金融

明亮的燈光下，此起彼伏的縫紉機(jī)聲像是一陣陣密集的鼓點(diǎn)，臨近年關(guān)，青島東方永興投資發(fā)展有限公司（下稱東方永興）工廠內(nèi)，工人們正緊鑼密鼓地趕制最后一批訂單。這筆訂單的順利落地，離不開(kāi)齊魯銀行青島即墨支行的支持?！?024年11月，我們承接了一筆需要自行采購(gòu)原材料的貿(mào)易訂單，原材料的采購(gòu)額度在3000萬(wàn)元左右，”東方永興市場(chǎng)部總經(jīng)理朱夢(mèng)姍回憶道，“面對(duì)資金鏈緊張的問(wèn)題，齊魯銀行迅速反應(yīng)，為我們辦理了800萬(wàn)元的魯易貸，目前訂單已經(jīng)推進(jìn)60%以上?！?/p>

東方永興并非個(gè)例，在普惠金融領(lǐng)域，齊魯銀行一直沖鋒在前。走進(jìn)即墨曼谷陽(yáng)光服裝產(chǎn)業(yè)園，道路兩邊的服裝店門(mén)頭各具特色，令人目不暇接。目前曼谷陽(yáng)光已成為全國(guó)衛(wèi)衣行業(yè)的集中地，其聚集了即墨衛(wèi)衣商戶約計(jì)300余家，該集散地商戶大多為“前店后廠”經(jīng)營(yíng)模式，以原創(chuàng)性的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)打造出全國(guó)衛(wèi)衣基地。隨著當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，商戶資金需求也逐漸顯露，“衛(wèi)e貸”作為齊魯銀行為衛(wèi)衣生產(chǎn)商量身打造的一款專用金融產(chǎn)品，解決了當(dāng)?shù)卦S多商家的融資需求。

 “‘衛(wèi)e貸’不僅解決了我的燃眉之急，更讓我感受到了金融的溫度?！奔茨珔^(qū)玉霞服飾的工廠內(nèi)，負(fù)責(zé)人王玉霞親切地握著齊魯銀行工作人員的手說(shuō)，“這筆資金來(lái)得真是時(shí)候，今年我的經(jīng)營(yíng)更有底氣了。”據(jù)了解，玉霞服飾是即墨曼谷陽(yáng)光服裝產(chǎn)業(yè)園中的一家衛(wèi)衣生產(chǎn)商，集面料、打版、裁剪、縫紉、印花刺繡、包裝等生產(chǎn)流程為一體，創(chuàng)立了自己的衛(wèi)衣品牌“欣赫潤(rùn)”。隨著產(chǎn)業(yè)園規(guī)模的擴(kuò)大，玉霞服飾的營(yíng)業(yè)額也逐步上漲，做好貨物儲(chǔ)備與資金緊張的矛盾時(shí)時(shí)縈繞在王玉霞心頭，成為限制企業(yè)成長(zhǎng)沉甸甸的阻礙。齊魯銀行青島即墨支行在日常外拓宣傳中了解到客戶現(xiàn)有困境，借助齊魯銀行一縣一品“衛(wèi)e貸”產(chǎn)品，在無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保人的情況下，三天時(shí)間成功為客戶辦理一筆30萬(wàn)元貸款，方便、快捷地解決了客戶的資金需求。

近年來(lái)，齊魯銀行青島分行聚焦普惠金融，始終堅(jiān)持立足本土、服務(wù)小微的定位，因地制宜地推行“一縣一品”模式，為小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶主提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。自推行該模式以來(lái)，青島分行已陸續(xù)在即墨、膠州、平度、城陽(yáng)、李滄等地推出了“衛(wèi)e貸”“辣椒貸”“紅果貸”“糧食收購(gòu)貸”“茶葉貸”“水產(chǎn)貸”“鋼制E貸”“包裝產(chǎn)業(yè)貸”等“一縣一品”普惠貸款，為青島地區(qū)大量農(nóng)戶、個(gè)體工商戶主、小微企業(yè)主解決了融資方面的燃眉之急。 

三、將銀行“開(kāi)到老百姓手里”

河北銀行全面開(kāi)展普惠金融終端宣傳工作，通過(guò)“普惠金融終端”產(chǎn)品將金融服務(wù)延伸至農(nóng)村居民、中老年人和小微商戶等重點(diǎn)群體，打破物理網(wǎng)點(diǎn)的地域限制，將銀行“開(kāi)到百姓手里”。該行通過(guò)定制“金融安全屏”將終端設(shè)備硬件與金融服務(wù)軟件融為一體，用戶無(wú)需下載注冊(cè)安裝銀行軟件，即可便捷、快速、高效、安全地使用金融服務(wù)。終端旨在幫助長(zhǎng)期以來(lái)被傳統(tǒng)金融服務(wù)“忽視”的小微企業(yè)、農(nóng)民、老年人等群體，通過(guò)數(shù)字化信息技術(shù)以低成本、便捷的方式讓這類普惠群體也能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。該終端具有“防刷機(jī)”“應(yīng)用安裝來(lái)源限制”等多項(xiàng)功能，可有效減少惡意欺詐軟件安裝風(fēng)險(xiǎn)，并內(nèi)置國(guó)家反詐中心攔截服務(wù)，為老年客戶和農(nóng)村地區(qū)群眾的用機(jī)安全保駕護(hù)航。同時(shí)終端負(fù)一屏搭載生物級(jí)人臉識(shí)別功能，鎖定本人使用，守護(hù)資金安全；具備遠(yuǎn)程鎖定功能，支持丟失終端鎖定找回。

“小伙子，多虧你上次教會(huì)了我用你們行這個(gè)手機(jī)交話費(fèi)，真是給我?guī)土舜竺?！”近日，劉阿姨?lái)到河北銀行青島分行營(yíng)業(yè)部激動(dòng)地說(shuō)。劉阿姨是獨(dú)居在周邊小區(qū)的一位居民，平時(shí)各類生活繳費(fèi)均自行前往相關(guān)營(yíng)業(yè)廳辦理，但近期不慎跌倒受傷，在家休養(yǎng)，行動(dòng)不便，兒女又沒(méi)在身邊。心急如焚時(shí)，她突然想到上次去河北銀行，銀行的小伙子教她如何用普惠金融終端“刷臉”繳費(fèi)的情形，劉阿姨便報(bào)著試試看的心態(tài)嘗試操作，沒(méi)想到簡(jiǎn)單點(diǎn)擊了幾下，繳費(fèi)就成功了！現(xiàn)在劉阿姨逢人就說(shuō)：“河北銀行這個(gè)終端真不錯(cuò)，特別方便我們老年人，操作簡(jiǎn)便易用，讓我們這些上歲數(shù)的人也能像年輕人一樣足不出戶繳費(fèi)了?！?/p>

河北銀行普惠金融終端不僅支持線上生活繳費(fèi)，還可以學(xué)習(xí)各類金融知識(shí)，參與多種趣味活動(dòng)，極大地豐富了老年人生活。為更貼近中老年客戶習(xí)慣，在金融功能上，重點(diǎn)聚焦了匯、繳、存等常用功能，并采用簡(jiǎn)單便捷的專業(yè)化設(shè)計(jì)、親民化界面和極簡(jiǎn)的操作理念，客戶輕輕向右一滑即可無(wú)感登錄金融負(fù)一屏，再也不用因?yàn)橛洸蛔〉卿浢艽a而困擾，既安全又便捷?！拔乙婵睢薄拔乙D(zhuǎn)賬”“我要理財(cái)”等功能直觀醒目、極易上手，有效解決了智能時(shí)代下中老年人的數(shù)字困境。